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[[de]]Interne Prozesse benötigten weitere Digitalisierung, Übersicht und Transparenz. Der Vertrieb musste großen Aufwand betreiben, um Bestellungen und Kundenwünschen gerecht zu werden. Parallel waren die Bestellprozesse der Kunden nicht vereinheitlicht und meist analog.[[en]]Internal processes needed digitization, clarity and transparency. Sales had to expend lots of effort to meet orders and customer requests. In parallel, customers' ordering processes were not unified and mostly analogous.

[[de]]Der Vertrieb und seine Kunden. Die Vertriebsmitarbeiter sollten eine Möglichkeit geschaffen bekommen, womit sie gebündelt ihre zahlreichen Vorgänge abbilden können. Gleichzeitig sollte für den Händler die Option geschaffen werden, Bestellvorgänge digital abzuhandeln. Aufgrund dessen wurde eine E-Commerce Plattform entwickelt, die all diesen Bedürfnissen gerecht wird.[[en]]The sales department and its customers. The sales staff should be provided with a possibility to map their numerous processes in a bundled way. At the same time, the retailer was to be given the option of handling order processes digitally. As a result, an e-commerce platform was developed that meets all these needs.

[[de]]Anforderung war, den exakten Bedarf der Zielgruppe so detailliert zu ermitteln, dass eine Rundum-Lösung gebaut werden kann. Es sollten Digitalisierungslücken aus der Vergangenheit geschlossen und Prozesse vereinfacht werden.[[en]]The requirement was to determine the exact needs of the target group in such detail that an all-round solution could be built. Digitalization gaps from the past were to be closed and processes simplified.

[[de]]Zu Beginn wurde der Betrieb unter die Lupe genommen. Es war wichtig, interne Prozesse und Systeme kennenzulernen, um sie zu verstehen und auf Basis dessen digital abbilden und verbinden zu können. Besonders der Bestellvorgang schien komplex zu sein und musste digitalisiert werden: Reißverschlüsse werden nach dem "ALF"-Verfahren bestellt - "Artikel - Länge - Farbe". Das Sortiment an Varianten und Kombinationsmöglichkeiten ist daher überwältigend. Um hierfür eine bedarfsgerechte und übersichtliche Orderfunktion zu kreieren, wurden Interviews mit der Zielgruppe geführt. Gemeinsam mit den Nutzern haben wir herausgefunden, welche Funktionen das Produkt im Detail benötigt und wie diese gestaltet werden müssen. Die Anbindung an bestehende Betriebssysteme wurde zudem maßgeschneidert. Auch aktuell wird das Produkt bedarfsorientiert und iterativ weiter entwickelt und an die Kundenbedürfnisse angepasst.[[en]]At the beginning, the operation was put under the microscope. It was important to learn about the processes in order to understand them and be able to map them digitally based on that. Then interviews were conducted with the target group to validate assumptions made. Together with the users, we found out which functions the product needed. Afterwards, the whole thing was poured into a product roadmap and developed.